新野县汉城街道：“12345”办件推动基层工作精细化、精准化、高效化
发布时间：2025-12-12 09:32:48 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 近日，一居民通过“12345”热线反映辖区有杂物乱堆乱放现象，得知情况后新野县汉城街道“12345”热线办人员和街道执法大队会同相关社区迅即来到现场核实，居民反映的乱堆乱放现象得到了清理。
今年以来，汉城街道将“12345”政务服务便民热线（以下简称“12345办件”）与日常工作相结合，不仅提升了热线工单的处理效率和群众满意度，更借此契机优化内部管理、提升整体工作水平。
工作中变“被动响应”为“主动治理”，化“个案处理”为“系统优化”。 摒弃“12345办件是额外负担”的观念，充分认识到12345是感知社情民意最直接、最集中的渠道，是了解群众“急难愁盼”的第一手资料。办件中反映的问题，是检验日常工作成效的“试金石”，能暴露工作中的盲点、堵点和弱点。通过对办件数据的深度分析，可以发现新问题、新趋势，从而驱动服务创新和流程再造。
办件处理标准化、常态化。明确专人专责负责12345平台的日常查看、接收、分办、回复。确保第一时间响应，不遗漏、不延误。将处理12345办件作为工作清单的固定项目，与业务工作同部署、同处理、同反馈。建立内部闭环，形成“接收-分办-处理-回复-归档”的标准化内部流程，并做好台账记录，确保可追溯。让数据“活”起来，梳理高频问题、难点问题和集中诉求，将分析结果通报给相关同事，实现信息共享。
汉城街道将12345办件与日常方式的结合，12345不再是冰冷的热线号码，而是成为推动基层工作精细化、精准化、高效化的有力抓手，最终实现群众满意度和工作效能的双提升。（曹丽峰）
今年以来，汉城街道将“12345”政务服务便民热线（以下简称“12345办件”）与日常工作相结合，不仅提升了热线工单的处理效率和群众满意度，更借此契机优化内部管理、提升整体工作水平。
工作中变“被动响应”为“主动治理”，化“个案处理”为“系统优化”。 摒弃“12345办件是额外负担”的观念，充分认识到12345是感知社情民意最直接、最集中的渠道，是了解群众“急难愁盼”的第一手资料。办件中反映的问题，是检验日常工作成效的“试金石”，能暴露工作中的盲点、堵点和弱点。通过对办件数据的深度分析，可以发现新问题、新趋势，从而驱动服务创新和流程再造。
办件处理标准化、常态化。明确专人专责负责12345平台的日常查看、接收、分办、回复。确保第一时间响应，不遗漏、不延误。将处理12345办件作为工作清单的固定项目，与业务工作同部署、同处理、同反馈。建立内部闭环，形成“接收-分办-处理-回复-归档”的标准化内部流程，并做好台账记录，确保可追溯。让数据“活”起来，梳理高频问题、难点问题和集中诉求，将分析结果通报给相关同事，实现信息共享。
汉城街道将12345办件与日常方式的结合，12345不再是冰冷的热线号码，而是成为推动基层工作精细化、精准化、高效化的有力抓手，最终实现群众满意度和工作效能的双提升。（曹丽峰）
责任编辑：张丽雯