通许县税务局：问办协同走流程 征纳互动心体验
发布时间：2023-11-21 11:59:50 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 为进一步增强便民办税服务意识，提升征纳互动服务效能，让企业用户“屏对屏”“面对面”感受到税务温度和服务热情。近日，国家税务总局通许县税务局党委书记、局长程照辉带领班子成员走进办税服务厅，开展优化营商环境“一把手走流程”活动，以坐席服务人员的身份“屏对屏”积极参与到征纳互动办税流程中，用心体验纳税人在征纳互动服务中遇到的的难点堵点问题，以“枫桥式”办税服务厅创建为抓手，不断创新税费服务方式，探索完善税费宣传辅导机制，助力通许县税收营商环境进一步优化升级。
热情响应，倾情服务。活动中，程照辉强调，办税服务厅是服务企业群众的窗口，无论是线上提供涉税费服务还是前台线下受理涉税费业务，我们要始终以“为企业办实事、办好事”作为工作的出发点和落脚点，态度热忱，耐心诚恳，及时高效帮助企业办税人员分析需求、解答疑惑、解决问题，快速办、高效办，让企业满意、让群众称心。党委班子成员切身体验征纳互动平台服务流程，能够直观感受“文字反馈+视频对话+远程协助”等征纳互动环节的流畅度、便利度，及时回应纳税人个性化需求，并能主动征求纳税人意见建议，进一步为纳税人提升更优质更便利的咨询服到服务。
人机交互，精细辅导。充分运用征纳互动“智能坐席助手”，人工服务、智能互动，线上互动、线下咨询交互呼应，有效帮助纳税人精准找到解决涉税费问题的关键点，简易事项现场办，政策咨询智助办，分流前台压力，减少纳税人等候时长，精心服务、精细辅导纳税人高效便捷帮助办理涉税费业务。
个性分析，精准推送。依托大数据统计功能，对结合纳税人的性质、行业、规模等进行个性化需求分析，通过征纳互动精准推送纳税人所需个性化税费优惠政策和涉税费业务事项操作指南，通过精准推送快速响应纳税人的涉税费诉求，为纳税人缴费人提供智慧税务全新体验。（王山峰 通讯员陈永恒 李锦程）
个性分析，精准推送。依托大数据统计功能，对结合纳税人的性质、行业、规模等进行个性化需求分析，通过征纳互动精准推送纳税人所需个性化税费优惠政策和涉税费业务事项操作指南，通过精准推送快速响应纳税人的涉税费诉求，为纳税人缴费人提供智慧税务全新体验。（王山峰 通讯员陈永恒 李锦程）
（责任编辑：王山峰）