济源让“跑一次”没办成事的群众来吐槽 打通办事“堵点”
发布时间：2018-11-12 09:52:25 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯：为了保证群众办事“最多跑一次”能不折不扣地得到执行，济源市在“市民之家”行政服务大厅设立“跑一次没办成投诉窗口”，让群众来吐槽。通过收集投诉意见、反馈难点、解决问题，来打通群众办事遇到的大小“堵点”。
乔云是一位90后创业者，准备开一家蛋糕店，但在去济源市民之家办理食品经营许可证时却遇到了麻烦：
乔云：“营业执照已经办好了，店里面装修也进行一半了，就差这个食品经营许可证了，去办的时候也不知道下了新规定说商住楼下面不能开餐饮服务店。”
眼看着自己前期筹办蛋糕店付出的辛苦和努力就要白费，乔云当时差点急哭了：
“当时情绪比较激动，在窗口进行了申诉和建议。”
接到乔云的投诉，窗口工作人员立即和相关部门进行了联系和沟通。
工作人员杨红玲：“把蛋糕店不产生油烟实际情况和食品药品监督管理局协调以后，蛋糕店办证了。”
拿到了食品经营许可证，乔云的蛋糕店在10月29号如期开了业。在“跑一次没办成投诉窗口”，浏览群众意见登记表，问题反映和意见建议情况一目了然。
济源“市民之家”审批业务科科长胡向红：“群众投诉建议有将近200件，相继帮群众解决了烟草证集中换证、小食品证经营和不动产登记中材料比较复杂，办事流程长等问题。”
胡向红说，通过收集意见、反馈难点、解决问题，打通了群众办事遇到的大小“堵点”。
胡向红： “一方面帮助群众解决了这些堵点、难点问题，另一方面根据群众的意见和建议我们也及时调整我们的工作模式，改进我们的工作办法，切切实实提高了市民之家整体的政务服务效率和服务水平。”
河南新闻广播《河南新闻》栏目值班编辑点评：
近年来随着政府职能的加快转变，曾经被广为诟病的“门难进、脸难看、事难办”等政务服务方面存在的问题，正在持续整改。济源市承诺让群众办事最多跑一次，并让群众来吐槽反馈问题和意见，靠群众的监管来推动部门落实责任，提供一次性办结服务，值得点赞。这种让民做主的举措也具有很强的可操作性，值得推广复制。（河南广播电视台记者 王元伟 济源台 高明）
（责任编辑：田哲）