济源市上半年12315消费维权分析报告出炉
发布时间：2018-07-30 14:54:40 来源：济源日报
本报讯 （记者 史方方）7月29日，记者获悉，上半年，市工商局12315指挥中心共受理12315平台消费者咨询、投诉、举报3201起。受理咨询1864起；受理投诉1247起，其中，商品消费类投诉930起、服务消费类投诉317起，挽回经济损失52.23万元；受理举报90起；受理国家网络平台咨询、投诉、举报126 起。
据介绍，在2018年上半年受理的具体情况中，咨询类在总量中所占的比例为58%，投诉类为39%，举报类为3%。
商品消费领域投诉较多。上半年，商品消费类投诉共930起，占投诉总量的74.6%。其中，涉及日用百货210起，占商品类投诉量的22.6%；涉及交通工具110起，占商品类投诉量的11.8%；涉及家用电器106起，占商品类投诉量的11.4%；涉及通讯器材64起，占商品类投诉量的6.9%；涉及其他类342起，占商品类投诉量的36.8%。
商品消费类投诉中，日用百货投诉问题占首要位置，投诉的问题主要集中在服装穿着后洗涤出现起球、变形、缩水、脱色、开线等情况。往往经销者以消费者洗涤不当来推脱服装质量问题，拒绝“三包”责任。市工商局工作人员提醒消费者，购买服装鞋帽要看标识、看质量、留凭证，一旦发现商品有质量问题，可凭借有效购物凭证与商家协商处理。如不能与商家有效协商，要及时拨打12315热线，依法维护自身合法权益。
服务消费类投诉增多。上半年，市工商局12315指挥中心共接到此类投诉317起，占投诉总量的25.4%。其中，涉及居民服务51起，占消费类投诉量的16.1%；涉及修理维护服务21 起，占消费类投诉量的6.6%；涉及文化娱乐服务38起，占消费类投诉量的12%；涉及其他类164起，占服务类投诉量的51.7%。
上半年，市工商局12315指挥中心接到国家网络平台诉求126起、接到来信来访投诉举报29起，投诉的问题主要集中在网络商品虚假宣传，主要涉嫌违反《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》。
市工商局工作人员提醒广大消费者，购买前要充分了解商品的信息，详细了解网购商品与线下实体店商品的区别，留意阶段性的销售价格波动，避免被卖家先提价再打折的虚假打折行为蒙骗，注意商家集中促销的期限、方式和规则等，同时要注意保存消费证据，便于维权时使用。
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（责任编辑：田哲）