中原银行获嘉支行积极打造标杆网点 提升服务力

　　据了解，为了确保第四季度服务不放松，效率不降低，获嘉支行营业部利用晨会时间总结讨论工作，对支行服务品质与安全运营作了重要布置。每天由大堂经理主持，大堂经理、理财经理及当班柜员参加会议。晨会上，大家学习6S管理手册、5K工作手册，各抒己见，谈想法，找办法，找出自己平时在工作中服务上的疏漏，并努力改进。

　　作为金融服务窗口，为了更好地在展示获嘉支行不忘初心、砥砺前行“中原人”的精神风采，大家都认真做总结，保证第四季度网点服务与安全保障的正常运行。坚持做到五点“要”，即服务客户要贴心、大厅环境要温馨、办理业务要细心、产品介绍要耐心、安全保卫要专心。每位员工要能够熟练掌握基础的银行服务英语，同时要求经警在班后对所有的消防器材、监控摄像头、报警设备进行全面检查，确保节日期间无安全隐患。

　　据悉，每日工作前，大堂经理带领大家学习《中原银行服务品质标准手册》，结合分行零售部对节日期间各支行服务品质的要求，强调各岗位人员的服务礼仪、大堂经理的工作职责和重点注意事项，坚持按照节假日营业时间准时营业，坚持首问负责制，加强获嘉支行营业部内外部环境的巡视和保持。通过学习，员工的服务意识得到进一步提高。（吴华丹 王之雪）