加强监管引领畅通投诉渠道 河南银保监局积极落实金融消费者权益保护
发布时间：2021-03-16 08:58:42 来源：河南新闻广播
日常生活中，老百姓免不了要和银行等金融机构打交道。出现信用卡盗刷、保险理赔难，遭遇金融诈骗、套路贷等问题如何解决？河南银保监局加强监管引领，畅通投诉渠道，落实消费者权益保护。来听报道：
在今天（3.15）下午河南银保监局召开的 “315金融消费者权益保护”专题新闻发布会上，中原消费金融公司推出的“7天无理由还款”产品引起关注。用户首笔借款如果能在7天内结清，利息全免。
公司总经理周文龙介绍，受超前消费观念影响，一些非法互联网借贷让消费者尤其是年轻人受害不浅，在产品设计方面，金融机构理应承担更多社会责任：
“推出贷款冷静期，赋予冲动借贷或者没有互联网贷款经验的消费者一个7天反悔的权利，这在全国类似金融机构中尚属首次，我们希望通过这种方式逐步让借贷回归理性，鼓励用户适度消费。”
身处互联网时代，不少老年人不熟悉相关智能设备和应用，办理金融业务力不从心，甚至被不法分子钻了空子。太平洋人寿保险河南分公司总经理马继伟介绍，将对线上、线下业务系统进行适老化改造，消除消费隐患：
“2021年6月份上线老年人识别系统，官微增加人脸识别登录模式，方便老年客户刷脸登录，系统自动切换老年版，显示大体字号、大号图标、高对比文字，不展示广告弹窗，一键联系客户经理，支持语音互动等功能。”
2020年，“12378” 银行业保险业维权热线河南分中心接听消费者来电72544次，大幅拓宽了消费投诉途径。河南银保监局副局长孙湜溪表示，今年还将对全省300多家银行保险机构开展消费者权益保护监管评价，从完善体制机制和规范经营行为两方面监督银行保险机构认真履行消费者权益保护职责：
“针对银行保险机构产品销售行为、融资服务收费等重点领域实施专项检查，对发现的问题责令机构限期整改、严肃问责，退回不合理收费，对部分违规问题依法启动处罚程序。”（大象新闻·河南新闻广播记者 张华婧）
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（责任编辑：田哲）