恒丰银行郑州分行 打造“有温度的银行”
发布时间：2018-11-05 09:52:06 来源：大河网-河南日报
恒丰银行郑州分行营业部秉承以客户为中心的服务理念，将不断提升服务水平作为加强基层党建和作风建设的主要体现之一，履行社会责任，持续服务创新，提升服务口碑，改善客户体验，打造恒丰银行“有温度的银行”，开展“新恒丰新文化‘心’服务”服务提升工作，受到了广泛好评。
抓党建促服务提升
为鼓励全行学习榜样、传承先进，恒丰银行郑州分行营业部设置“党员服务先锋岗”“党员示范窗口”，工作时间所有党员佩戴党徽服务客户，以身作则，提醒、鼓励、监督身边的同事主动认真地开展客户服务工作。
开展“行长站大堂”活动。分行营业部负责人走上大堂经理岗位，与客户们亲切交流，倾听他们的意见和建议，向每一位客户传播恒丰的企业文化内涵和经营服务理念，密切了客户关系,更好地为一线员工做出表率。
打造“全心服务”品牌
“全心服务”即“对待工作要精心，细微之处有爱心，办理业务要用心，合规经营要恒心，解疑释惑要耐心，化解投诉有诚心，公益慈善更暖心，金融产品更放心，服务客户更贴心，客户体验更舒心”。通过“全心服务”的推广，拉近和客户的距离，让该行友善、温暖、温情和优质的服务走进客户的心里，提升在客户心中的品牌形象。
今年以来，营业部先后开展了“新年送福送吉祥”“新年福袋进社区”“微笑服务月”“新恒丰、‘心’服务”“学雷锋、迎春风”等主题活动。为营业厅配备“全民付”便民设备，努力打造“全心服务”品牌。
开展多样公益活动
为切实开展普惠金融，履行社会责任，恒丰银行郑州分行营业部开展形式多样的公益活动。近期，营业部全体党员走进郑州市刁家乡刁家村小学，开展爱心捐赠、爱心授课、结对帮扶等活动，践行社会责任，让孩子们在关爱帮扶中健康成长。
为增强金融消费者风险防范意识，营业部将营业网点作为营销的主阵地，同时走上街头、走进校园，对广大群众进行多角度、多层面的金融知识宣讲。 （祝飞飞）
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（责任编辑：田哲）