交行紫荆山支行营业部推进新型网点服务模式转型初见成效
发布时间：2018-01-10 10:04:07 来源：大河网
大河网讯 今年以来，交行紫荆山支行营业部推进新型网点服务模式转型初见成效，运营效率得到极大提升，柜面人力资源得到有效释放。该网点目前柜面可替代交易分流率达到89.78%，客户等待时长平均降至20分钟，有效缓解了网点客户较多、等待时间长的问题。自9月份重装营业以来，持续利用手持终端无纸化优势，在全行首次实现知客APP开卡，"三位一体"网点智能化建设成效初现。
据了解，在建设网点智能化建设过程中，省行领导和相关部门负责人多次到网点现场查看，提出建设性的整改建议，指导网点推进新型服务模式转型。同时，该支行还邀请省行渠道部进行新型网点服务模式的培训，积极引导客户使用智能机具，培养客户习惯。安排业务素质好、营销能力强的员工担任智易通审核人员，提高客户感知度，实现柜台压降和业务发展相互促进。
该支行不断尝试适合本厅堂特点的服务营销模式，认真总结经验，增强客户服务体验，努力实现网点从"坐商"向"行商"，从交易结算型向销售服务型的转变。（卢明军 全权）
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（责任编辑：宗明亮）