“双11”网购须理性 郑州市开通投诉平台

市消协10月30日发布“双11”网络购物消费提示，提醒消费者在面对电商促销活动时要理性消费，如果发生纠纷要注意保留相关交易信息并及时维权。

　　此次发布的消费提醒主要包括：不要盲从广告宣传，要以真实需求为消费目的；网购促销广告要核实折扣的真实性，充分了解商品真实信息；在购物时尽量选择经营管理机制较为成熟的大型购物网站，并详细了解有关退换货约定或交易事宜；网络购物时要注意商品的售后服务，比如是全国联保还是店铺保修是否收费维修等。

　　如果电商在网购促销活动中采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，消费者可以向电商所在地工商部门进行举报。

　　如果在网购商品时发生纠纷，消费者要及时投诉，寻求法律援助。目前市消费者协会开通了电商直通车投诉平台，已有淘宝、京东、唯品会、亚马逊、聚美优品、美团、携程等19家知名电商入驻。消费者在网购过程中要注意保留有关交易信息，一旦出现消费争议要及时与网上商家及第三方电商平台联系，不要错过有效的维权时效。如不能协商解决，应及时向有关部门或消费者协会寻求法律援助。（记者 聂春洁）