线上调解免费客服 足不出户解决民事纠纷
发布时间：2019-03-06 11:33:02 来源：大河网-河南日报农村版
有了民事纠纷，双方无法协商一致，就急需第三方来“说道说道”；到法院起诉，正式开庭前，可先组织调解；“人民法院调解平台”的上线让河南人民就上述问题有了一个“互联网+”的选择。那这个平台都有啥功能呢？
线上远程调解多种方式确定调解员
平台可实现线上线下调解；还可以使用线下智能调解系统，满足一方当事人到场、另一方远程参与，或者双方都使用远程接入等多场景的调解方式进行调解。调解员及当事人可通过电话调解或远程视频会话，进行纠纷协商，调解员对一些复杂案件可以在线请求法官协助调解，调解视频会话的全过程支持录音录像，即时保存，可随时调取查看。
调解平台可以根据当事人填写的纠纷信息内容，确定纠纷的性质，自动推荐调解员。当事人也可以自行选择调解员，或选择由法院委托、指派调解员。一键生成调解协议网上司法确认
调解员可以在线基于调解协议模板，自动生成调解协议书，协议书内容包括案件当事人信息、纠纷概况、协议条款等内容，节省调解员编写调解协议时间，提高工作效率。
调解之后，如何司法确认，让这份协议具备法律效力，是大家最关心的问题。据介绍，当事人在案件调解结束后，可以在线向法院申请调解协议司法确认。调解平台为当事人自动生成司法确认申请书，并无缝流转到审判流程系统，法官可直接在审判流程系统审查确认。
值得一提的是，如调解不成功，当事人可以在线提交立案申请，平台会将前期调解过程中的案件信息、当事人信息、证据、文书等内容自动推送到法院办案系统进行立案。
提供4项免费服务
除了功能齐全，平台还能提供4项免费服务。
1.免费电话客服。如果在使用调解平台过程中遇到问题，可拨打免费客服电话400-998-9672，有专业咨询师在线解答疑问。
2.在线培训调解员。调解平台可以为人民调解员提供互联网在线培训调解技能、调解业务等。
3.提供调解指引。调解平台可以向当事人提供类案参考、调解指南、法律法规等调解引导服务，让当事人对纠纷的解决有一个合理的心理预期，帮助当事人认识调解、参与调解，高效化解矛盾纠纷。
4.自动推送节点信息。调解平台可将案件进展情况即时通过短信告知当事人，当事人也可以登录调解平台查询案件进展情况。（编辑晓涵）
（声明：本文不代表河南县域经济网观点，如是转载内容，河南县域经济网不对本稿件内容真实性和图文版权负责。如发现政治性、事实性、技术性差错和版权方面的问题及不良信息，请及时与我们联系，并提供稿件的错误信息。）
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（责任编辑：田哲）
