新华保险极致理赔服务体验　赢得客户亲笔感谢信

来自河南洛阳的李先生，2008年2月投保新华保险《福如东海A终身寿险》、《附加提前给付重大疾病保险》，基本保额10万。2017年4月李先生因严重冠心病住院并做了支架植入手术，虽然性命保住了，但是十几万的医疗费让李先生经营的轮胎小店捉襟见肘，家庭生活也陷入困境中。李先生曾多次翻看手中的保险单，都没有找到符合的重大疾病，也未向保险公司申请理赔。

　　2017年6月28日，新华保险业务员来到轮胎店对李先生进行健康回访，一次简短的交流让李先生看到了希望并在业务员的指导下准备理赔资料。2017年7月5日，索赔资料备齐后，业务员上门为李先生办理了移动签收。公司审核李先生的病历资料发现，李先生的冠脉造影显示三个冠脉主要分支狭窄程度均在70%以上，尽管没有实施开胸手术，但已符合冠脉搭桥手术适应症。公司从人性化角度出发，赔付重大疾病保险10.06万元，7月5日当天李先生就收到银行理赔款到账短信通知。

　　据了解，重大疾病保险条款中约定的冠状动脉搭桥术，以“开胸”手术作为赔付条件。随着医学的进步，冠状动脉支架手术以其操作简单、并发症少、手术创伤小等优点受到临床医生和患者的广泛认可，大量原来须接受开胸搭桥手术的患者通过植入支架疾病得到有效治疗。面对客户的保障诉求与医疗技术的进步，新华保险并没有拘泥于条款字面，而是充分尊重客户，以事实为依据，以合同法律为准则，以合乎情理为视角，以实践发展为规律，结合客户的病情审慎分析，敢为行业先，为客户寻找赔付理由，兑现保险承诺。

　　主动回访老客户、为客户寻找赔付理由、上门办理移动签收、人性化理赔、快速理赔到账......新华保险一系列理赔服务让李先生十分感动，他忍不住提笔写了一封感谢信，亲自送到公司，感谢新华保险第一时间给予的经济支持，解决其燃眉之急。（王叶）

（责任编辑：张龙威   宗明亮）