农银人寿河南分公司续期精细化管理显成效

　　据悉，“四个九”目标即个险渠道、银保渠道保单的13个月继续率和25个月继续率均达到90%以上。11月末，农银人寿河南分公司个人寿险业务年累计13月保费继续率93.2%，同比提升41.6个百分点，年累计25月保费继续率为96.8%，同比提升2.2个百分点；银行保险业务年累计13月保费继续率97.8%，同比提升2.3个百分点，年累计25月保费继续率为99.5%，同比提升2.1个百分点。

　　据了解，今年以来，农银人寿河南分公司续期渠道坚持“专业推动发展、价值彰显高度”的指导思想，积极推行精细化管理，不断将续期各环节工作做精、做细、做实。在服务机制建设上，在严格执行相关法律法规及公司管理制度的同时，出台“一单七访”制度，针对应收未收保单，要求续期专员缴费宽限期内必须完成至少七次有效回访，为进一步提升服务质量和效率奠定了良好基础。在客户服务上，强化以客户中心的服务理念，坚持从客户的感受、思维、立场出发，关注细节、换位思考，不断提升服务续期客户的能力和水平。在队伍建设上，通过集中学习、专题培训、经典文章微信共享、服务经验定期交流等方式建立学习型组织，引导续期队伍学习相关法律法规所涉及的续期规定、公司运营流程和产品知识、服务细节，促使续期人员行为、观念、习惯等心理和行为要素向着有利于提升客服服务水平的方向发展，有效提升了团队整体业务素质和管理水平。

　　农银人寿河南分公司相关负责人表示，继续率考量着公司持续经营的能力，我们今后将继续从“精”上做文章，在“细”处下功夫，以“精耕细作”之功持续夯实精细化管理根基，筑基固本，切实守好关乎公司长远发展的“生命线”。（郭莹莹 郑杰）