让家门口的政务服务再升级
发布时间：2024-01-05 09:32:23 来源：安阳日报
“这一季度的养老认证就快结束了，我手机人脸识别一直失败，子女也不在家。幸亏有工作人员帮忙弄好了，我也不用再往区便民服务中心跑了。”2023年12月25日，市民赵大妈在家门口的龙安区东风乡便民服务中心就享受到了便利的服务。
2023年，我市围绕公共服务扩容攻坚战目标任务，采取试点先行、以点带面的运作模式，率先在龙安区实施乡镇（街道）便民服务中心标准化建设，在对标政务服务国家标准的基础上，进一步细化工作标准、促进质效提升，努力打造便民服务升级版。便民服务模式实现了从“管用、够用、可复制”到“真用、好用、全覆盖”升级，基层政务服务能力实现了由“可办”到“好办”“快办”的全面升级。
深入80余个乡镇（街道）调研，起草《指导手册》
2023年，市委、市政府在全市开展全力“拼经济”十大攻坚战，提升基层便民服务水平是公共服务扩容攻坚战的重要组成部分。
工作开展以来，市政务服务和大数据管理局党组按照市委、市政府“提升基层便民服务”攻坚任务要求，提出标准化建设乡镇（街道）便民服务中心、打造基层政务服务升级版的工作思路。先后20余次深入全市80余个乡镇（街道）便民服务中心进行调研，充分借鉴省内外先进经验，结合我市实际起草《安阳市乡镇（街道）便民服务中心标准化建设指导手册（征求意见稿）》，并充分吸收市直有关单位、各县（市、区）政务服务社会监督员等各方的意见反馈，反复修改、认真打磨，数易其稿。
《指导手册》对标准化建设的依据和目的，机构设置标准、场所建设标准、事项进驻标准、制度规范标准等均作了详细阐述。采用文字加图形示例的形式，对基础部分、整体应用部分、内部标识部分实景化展示了标准化建设效果。还包含乡镇（街道）便民服务中心政务服务事项清单、各项制度模板、常用图表等附件参考等。三大项内容、百页文稿、数百项标准，为乡镇（街道）便民服务中心标准化建设建章立制。市政务服务和大数据管理局副局长闫卫军介绍：“该项举措在我省地市级尚属首次，也得到了上级部门的充分认可。”
11个基层便民服务中心提供高质量服务
以前，基层便民服务中心和站点“千村千面”，群众到大厅办事找不到窗口、“多头跑”的现象时有发生，这是长期困扰我市基层政务服务的一大难题。
去年12月27日，记者前往龙安区文明大道街道办事处，白底红字的“文明大道街道便民服务中心”标牌映入眼帘。走进干净整洁的办事大厅，业务办理、自助服务、休息等候、咨询引导4个功能服务区布局合理，背景墙设置、物品摆放、设施配备等整齐划一。事项公示栏将公示内容集纳成册，在醒目位置摆放，群众看得清楚、用得方便，彻底解决以前板面挂满墙、展板排成行的杂乱无序现象。饮水、查阅、等候、上网、打印等相关设施设备一应俱全，同时提供“有诉即办”、预约服务、帮办代办、免费邮寄、免费打印等特色服务。
“我们从3大类18个小类入手进行统一规划，达到了功能齐全、布局合理、一窗受理的标准。”龙安区政务服务和大数据管理局局长张敏介绍。
在市政务服务和大数据管理局的悉心指导下，龙安区对乡镇214项、街道195项进驻事项进行全面梳理， 严格落实国家“三集中三到位”要求，确保群众办事“进一扇门办所有事”，全面推行一窗“综合受理”模式。经过半年多的升级改造，龙安区所辖11个乡镇（街道）便民服务中心都能为群众提供规范化、高质量的政务服务。
为群众就近办理5816件事、快速办理1717件事
“不用回老家龙泉，在这儿就把我的医保关系转过来了，‘全区通办’太方便了。”前来文明大道街道办理业务的李先生对这里的服务赞不绝口。基层政务服务标准化带来了规范化和便利化，龙安区群众在家门口办事更方便了。
标准化建设实现乡镇（街道）政务服务“全区通办”，有效解决群众“两头跑”“往返跑”，去年年初以来，该区“全区通办”办理量5816件，群众办事时间减少一半以上。
龙安区在全市率先推行“一枚印章管审批”，将146项服务事项审批权限集中到各乡镇（街道）便民服务中心审批，解决了群众在业务部门之间“来回跑”，2023年累计快速办事1717件。
让数据多跑路，让群众少跑腿。龙安区政务服务全程网办事项达到95项，辖区群众办事跑动次数减少60%左右，材料减少80%以上，单项事项办理平均节省时间2个小时以上。
该区还充实区、乡、村三级帮办代办队伍，实现便民服务全覆盖，让群众网上会办事，现场能办事。
“构建标准统一、功能完善、规范有序、公开透明、便民高效的基层政务服务体系，有效提升了群众办事的获得感、幸福感和满意度。”闫卫军介绍：“下一步，我们将在全市范围内大力推行基层政务服务标准化建设，让老百姓在家门口享受便捷高效的政务服务。”
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2023年，我市围绕公共服务扩容攻坚战目标任务，采取试点先行、以点带面的运作模式，率先在龙安区实施乡镇（街道）便民服务中心标准化建设，在对标政务服务国家标准的基础上，进一步细化工作标准、促进质效提升，努力打造便民服务升级版。便民服务模式实现了从“管用、够用、可复制”到“真用、好用、全覆盖”升级，基层政务服务能力实现了由“可办”到“好办”“快办”的全面升级。
深入80余个乡镇（街道）调研，起草《指导手册》
2023年，市委、市政府在全市开展全力“拼经济”十大攻坚战，提升基层便民服务水平是公共服务扩容攻坚战的重要组成部分。
工作开展以来，市政务服务和大数据管理局党组按照市委、市政府“提升基层便民服务”攻坚任务要求，提出标准化建设乡镇（街道）便民服务中心、打造基层政务服务升级版的工作思路。先后20余次深入全市80余个乡镇（街道）便民服务中心进行调研，充分借鉴省内外先进经验，结合我市实际起草《安阳市乡镇（街道）便民服务中心标准化建设指导手册（征求意见稿）》，并充分吸收市直有关单位、各县（市、区）政务服务社会监督员等各方的意见反馈，反复修改、认真打磨，数易其稿。
《指导手册》对标准化建设的依据和目的，机构设置标准、场所建设标准、事项进驻标准、制度规范标准等均作了详细阐述。采用文字加图形示例的形式，对基础部分、整体应用部分、内部标识部分实景化展示了标准化建设效果。还包含乡镇（街道）便民服务中心政务服务事项清单、各项制度模板、常用图表等附件参考等。三大项内容、百页文稿、数百项标准，为乡镇（街道）便民服务中心标准化建设建章立制。市政务服务和大数据管理局副局长闫卫军介绍：“该项举措在我省地市级尚属首次，也得到了上级部门的充分认可。”
11个基层便民服务中心提供高质量服务
以前，基层便民服务中心和站点“千村千面”，群众到大厅办事找不到窗口、“多头跑”的现象时有发生，这是长期困扰我市基层政务服务的一大难题。
去年12月27日，记者前往龙安区文明大道街道办事处，白底红字的“文明大道街道便民服务中心”标牌映入眼帘。走进干净整洁的办事大厅，业务办理、自助服务、休息等候、咨询引导4个功能服务区布局合理，背景墙设置、物品摆放、设施配备等整齐划一。事项公示栏将公示内容集纳成册，在醒目位置摆放，群众看得清楚、用得方便，彻底解决以前板面挂满墙、展板排成行的杂乱无序现象。饮水、查阅、等候、上网、打印等相关设施设备一应俱全，同时提供“有诉即办”、预约服务、帮办代办、免费邮寄、免费打印等特色服务。
“我们从3大类18个小类入手进行统一规划，达到了功能齐全、布局合理、一窗受理的标准。”龙安区政务服务和大数据管理局局长张敏介绍。
在市政务服务和大数据管理局的悉心指导下，龙安区对乡镇214项、街道195项进驻事项进行全面梳理， 严格落实国家“三集中三到位”要求，确保群众办事“进一扇门办所有事”，全面推行一窗“综合受理”模式。经过半年多的升级改造，龙安区所辖11个乡镇（街道）便民服务中心都能为群众提供规范化、高质量的政务服务。
为群众就近办理5816件事、快速办理1717件事
“不用回老家龙泉，在这儿就把我的医保关系转过来了，‘全区通办’太方便了。”前来文明大道街道办理业务的李先生对这里的服务赞不绝口。基层政务服务标准化带来了规范化和便利化，龙安区群众在家门口办事更方便了。
标准化建设实现乡镇（街道）政务服务“全区通办”，有效解决群众“两头跑”“往返跑”，去年年初以来，该区“全区通办”办理量5816件，群众办事时间减少一半以上。
龙安区在全市率先推行“一枚印章管审批”，将146项服务事项审批权限集中到各乡镇（街道）便民服务中心审批，解决了群众在业务部门之间“来回跑”，2023年累计快速办事1717件。
让数据多跑路，让群众少跑腿。龙安区政务服务全程网办事项达到95项，辖区群众办事跑动次数减少60%左右，材料减少80%以上，单项事项办理平均节省时间2个小时以上。
该区还充实区、乡、村三级帮办代办队伍，实现便民服务全覆盖，让群众网上会办事，现场能办事。
“构建标准统一、功能完善、规范有序、公开透明、便民高效的基层政务服务体系，有效提升了群众办事的获得感、幸福感和满意度。”闫卫军介绍：“下一步，我们将在全市范围内大力推行基层政务服务标准化建设，让老百姓在家门口享受便捷高效的政务服务。”
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责任编辑：刘安瑞