上半年保险消费投诉销售理赔成为重灾区

　　上半年消费投诉48248件

　　数据显示，今年上半年，保监会及各保监局共接收涉及保险公司的消费投诉48248件。

　　具体来看，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷11847件，占人身险公司投诉总量的50.56%，主要涉及的险种有分红险和普通寿险，反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。此外，理赔/给付纠纷也备受关注，主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险，反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。

　　在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷19219件，占财产险公司投诉总量的77.45%，主要涉及的险种有交强险和商业车险，反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。

　　本市投诉办结率达100%

　　记者了解到，自今年4月底保监会宣布加大保险消费投诉情况披露力度，调整《保险消费投诉情况通报》后，本市保监局及监管部门所接收的全部投诉都纳入了通报范围，对涉嫌违法违规、合同纠纷投诉、销售纠纷、理赔纠纷等消费者反应突出的问题均进行了重点说明。

　　天津保监局提供的最新数据显示，今年上半年共接收保险消费者投诉2627件次。其中，12378热线投诉2481件，占投诉总量的94.44%。各类保险消费者投诉渠道共形成有效投诉件1221件，同比减少0.57%。在有效投诉件中，财产险投诉涉及21家公司，共575件，占比47.09%，同比增长50.92%；人身险投诉涉及26家公司，共644件，占比52.74%，同比下降23.79%。

　　此外，上半年天津保监局共接待保险消费投诉类来访89批次、154人次，投诉办结率100%，为保险消费者累计维护经济利益2008万元。（杜敏）